以水利信息化係統應用人員 、運維人員的需求和設備運行維護保障的視角出發 ，整合跨廠商跨平台的運維管理模式 ，對不同廠商監測設備 、IT基礎設備進行統一運維管理 ，了解設備的運行情況 ，統計概括 ，根源分析 ，以全局管理視角幫助應用和運維人員分析和管理 。做好事前預防 、事中根源分析找到問題源頭 、事後統計分析 。確保水利信息化設備正常使用 ，並對運行維護狀況進行有效管理，保障監控業務的可靠連續和高質量運行 。

基於ITIL理論和多年網絡係統集成經驗 ，研發出一套強大的運維綜合管理平台 。以保障安全生產，提高服務質量管理為目標 ，定位於建立有效的運維管理流程體係 ，從快速故障定位和排除 、通過全麵監控設備運行 ，快速發現故障和恢複 ，規範網絡運維 ，保障不間斷地提供服務水平 。

方案特點 ：

• 人--由專業服務台提供全天候不間斷的遠程運維服務 。在人員崗位上 ，團隊定義了不同的角色 ，包括技術工程師 、運維工程師、值班經理 ，這些崗位的設定能更好地為各類客戶提供優質的遠程運維服務 。
• 流程--針對請求響應 、請求履行 、監控及變更 ，都有一套完善的業務流程 。流程不僅有嚴格的先後順序限定 ，而且流程的內容 、方式 、責任等也都有明確的安排和界定 。
• 工具--使用自研專業的工具來支撐遠程運維服務的高質量交付 。

係統優勢 ：

監控設備的運行狀態 ，根據客戶設備的係統日誌 、性能指標 、運行狀態等事件信息 ，發現 、分析和辨別設備應用環境中的故障和風險的過程 。

基於客戶需求為客戶提供網絡設備配置級別的變更服務 ，變更涉及內容包括 ：設備軟件升級 、設備配置修改等 。

● 提供一流的網絡運營服務流程 ，不斷的複製和優化 。通過服務可視化解決運維服務工程師的問題 、提升客戶滿意難 、量化工作績效等 。

● 有效的整合人員 、流程 、技術 。通過精細化的過程管理固化到ITSM平台中 ，減少管理溝通協調時間 。

● 有效的改善現場運營服務管控 ，現場服務工程師的績效管理和客戶需求及服務的價值呈現 。

● 實現從被動地服務客戶 ，轉為積極主動的向客戶提供管控風險 、提供計劃性 、預測性 、過程導向的運營交付服務 ，並實現先客戶運營管理所想 、先     客戶運營管理所動的目標 。